Artigo de ajuda refeito para case de processo seletivo.

Artigo escolhido: https://suporte.icasei.com.br/hc/pt-br/articles/24747895256589-Entenda-as-regras-de-cancelamento-de-plano-e-conta

Alterações para a nova versão: (1) Ao clicar em "Entenda as regras de cancelamento de plano e conta" a pessoa usuária espera encontrar de cara as condições de cancelamento e encontra comentários positivos sobre o serviço da iCasei. Há uma dificuldade em acessar a informação buscada e para terminar a tela com os comentários positivos e foto, a pessoa usuária precisa de pelo menos um scroll de tela. Alguém que busca o cancelamento do serviço muitas vezes pode estar frustrada, irritada, confusa e encontrar elogios antes de ações efetivas pode ser motivo maior de dor.

(2) Verificando a acessibilidade do texto com a ferramenta ALT (https://legibilidade.com/), o texto da página possui uma alta legibilidade (nível 12) e é simples, adequado para adolescentes de 17 a 18 anos. Apesar disso, ainda podemos simplificar e reduzir algumas passagens para que a leitura se torne ainda mais simples. Com as alterações, a legibilidade da nova versão passou a ser de nível 10, mantendo a alta legibilidade mas o texto ficou ainda mais compreensivo e abrangente, sendo adequado para letramento de adolescentes de 15 a 16 anos.

(3) As frases alteradas foram:

• "Para cancelamentos após esse prazo, será feito um cálculo retroativo e a devolução será proporcional ao período utilizado, descontados os valores referentes a endereços personalizados (domínios e subdomínios)* e recordações (pendrive e download)." -> a frase pode ser escrita de maneira mais reduzida ou dividida em duas, facilitando a legibilidade
• "Depois de contratar um plano no iCasei, o casal poderá cancelar a contratação a qualquer momento, sendo necessário entrar em contato com o nosso atendimento no @aloicasei.com.br com o assunto "Excluir conta"." -> a frase pode ser escrita de maneira mais reduzida ou dividida em duas, facilitando a legibilidade. Além disso, esta frase está no tópico "cancelamento de conta e exclusão de dados". No tópico anterior, é ensinado como cancelar o plano contratado e ele depende do prazo de 7 dias a partir da data de contratação. Me parece que aqui no cancelamento da conta a pessoa usuária não necessariamente depende deste período mas o uso da palavra "contratação" traz ambiguidade dentro do contexto do item anterior. Assim, podemos substituir o termo "contratação" por "conta", trazendo uma compreensão maior.
• "É o espaço ideal para reunir todas as informações do evento em um só lugar: detalhes da cerimônia e festa, lista de presentes convertida em dinheiro, confirmação de presença, dicas, mapas, fotos e muito mais, além de ser um ambiente onde os convidados podem interagir com os casais." -> frase longa demais, também pode ser dividida.
• "O casal perde um espaço importante para concentrar todos os detalhes do Grande Dia, além da oportunidade de associar seu evento ao melhor e mais seguro site de casamento e lista de presentes do Brasil;" -> novamente, podem ser frases mais concisas.

(4) Algumas palavras usadas não estão dentre as mais utilizadas no vocabulário da pessoa brasileira e podem ser alteradas para trazer uma maior compreensão. Vigência -> palavra parecia excedente na frase, removida Restituição -> Devolução

Nova versão:

Cancelamento de plano

Depois de contratar um plano no iCasei, o casal poderá cancelar no prazo de até 7 dias a partir da data de contratação. Para cancelamentos após esse prazo, será feito um cálculo retroativo e a devolução será proporcional ao período utilizado. Serão descontados deste cálculo os valores referentes a endereços personalizados (domínios e subdomínios)* e recordações (pendrive e download).

Após a data do evento, se ainda possuir um plano ativo, não será possível a devolução de valores.

Para cancelar o plano, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento no [email protected].

Vale destacar que as informações de cadastro ficam armazenadas por 1 ano no nosso banco de dados.

• Em casos onde o domínio já passou pelo processo de registro, ultrapassando os 7 dias, não ocorre a devolução do valor. Oferecemos a opção de transferir o domínio para outro site sem custos adicionais. No plano Black, ao optar pelo cancelamento após a solicitação do domínio, o valor referente ao registro será deduzido do reembolso total.

Cancelamento de conta e exclusão de dados

Depois de contratar um plano no iCasei, o casal poderá cancelar a conta a qualquer momento. É necessário entrar em contato com o nosso atendimento no [email protected] com o assunto "Excluir conta".